Bij SJUMO staan we achter de kwaliteit van onze producten. We zijn ervan overtuigd dat ze je slaapervaring naar een hoger niveau tillen en dat je na je eerste ultra-zachte nacht niets anders meer wilt. Om onze kwaliteit te ervaren haal je het beddengoed uit de doos, maar vouw je het alleen uit als je zeker weet dat je het beddengoed wilt houden.
Zolang het beddengoed in de originele productzak zit, niet is uitgevouwen, ongebruikt is en in dezelfde staat verkeert als waarin je het hebt ontvangen, heb je 14 dagen de tijd om het retour te sturen voor een volledige terugbetaling of winkeltegoed.
Lees ons retourbeleid zorgvuldig door, om een soepel en efficiënt proces te garanderen.
Retourneren
Je hebt het recht om elk product dat je bij SJUMO hebt gekocht binnen 14 dagen na levering te retourneren. Je kunt het product retourneren, zolang het in de originele verpakking zit, niet is uitgevouwen, ongebruikt is en in dezelfde staat verkeert als waarin je het hebt ontvangen.
Retourneren starten
Om een retourzending te starten, stuur ons een e-mail via hello@sjumo.com en vermeld je bestelnummer, de reden voor retour en, indien van toepassing, ondersteunende foto’s.
Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, ontvang je instructies om je retourzending uit te voeren.
Let op: De retourzending dient binnen 7 dagen na ontvangst van de goedkeuring van de retourzending te worden verstuurd.
Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, wordt het product beoordeeld en zal de terugbetaling binnen 5-7 dagen in orde worden gemaakt. Afhankelijk van de betalingsverwerker en/of de bank kan het een aantal dagen duren voordat de bijschrijving is verwerkt.
Retourkosten
De retourkosten bedragen €6,95 en worden afgerekend bij de retouraanvraag. Wanneer dit niet mogelijk is, ontvang je aanvullende instructies.
Indien de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, bijvoorbeeld wanneer het product tijdens de levering is beschadigd, defect of in de verkeerde kleur/maat aankomt, vergoeden wij wél de kosten voor de retourzending.
Ruilen
Wil je een ander product of heb je per ongeluk de verkeerde maat besteld? Je kunt het product eenvoudig ruilen, zolang het in de originele verpakking zit, niet is uitgevouwen, ongebruikt is en in dezelfde staat verkeert als waarin je het hebt ontvangen.
Stuur ons een e-mail via hello@sjumo.com en vermeld je bestelnummer, de reden voor ruiling en, indien van toepassing, ondersteunende foto’s. SJUMO zal gratis een retourlabel verstrekken.
Na verwerking van het geretourneerde product ontvang je shoptegoed, waarmee je een nieuwe bestelling kunt plaatsen.
Niet retourneerbare producten
Alle retourzendingen dienen te voldoen aan de volgende voorwaarden. Indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, kunnen de producten niet worden geretourneerd:
- Ongebruikt, ongewassen en niet uitgevouwen - Retouren van producten die zijn gebruikt, gewassen, uitgevouwen, worden niet geaccepteerd.
- Beschadigingsvrij - Retouren mogen geen zichtbare slijtage of schade vertonen, tenzij het reeds aantoonbaar beschadigd is ontvangen.
Daarnaast geldt de uitsluiting van het herroepingsrecht zoals beschreven in artikel 9 van de Algemene Voorwaarden.
Mogelijke uitzonderingen
Bij SJUMO staat je tevredenheid (én nachtrust) voorop. Daarom beoordelen we graag mogelijke uitzonderingen op basis van individuele omstandigheden. Heb je vragen over specifieke situaties? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via hello@sjumo.com. We staan altijd voor je klaar om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop en verzekerd bent van een ultra-zachte nachtrust!
Terugbetalingen
Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, wordt het product beoordeeld en zal de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen in orde worden gemaakt. Het terugbetaalde bedrag zal worden teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van de betalingsverwerker en/of de bank kan het een aantal dagen duren voordat de bijschrijving is verwerkt.
Wijzigingen in het Retourbeleid
SJUMO behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen of bij te werken. Eventuele wijzigingen worden onmiddellijk van kracht na publicatie op onze website.
Als je vragen of opmerkingen hebt over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op via hello@sjumo.com.
